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关于印发新干县政务服务窗口开展错时延时和预约服务工作方案的通知
2018-12-21 14:16:24 来源: 县政府办公室 阅读次数: 作者:
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各乡镇人民政府,洋峰街道办事处,县政府各有关部门,县直农林场:

《新干县政府服务窗口开展错时延时和预约服务工作方案》已经县政府同意,现印发给你们,请抓好贯彻落实。

 

新干县人民政府办公室

20181220

 

 

新干县政务服务窗口开展错时延时和预约服务工作方案

 

为加快推进“五型”政府建设,提升政府服务能力和水平,为群众提供便捷、高效、全时段、全方位的服务,根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》(赣府厅字〔2018105号)和《吉安市人民政府办公室关于印发吉安市政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案的通知》(吉府办字〔2018235号)要求,结合我县实际,特制定方案如下:

一、指导思想和总体要求

以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕打造服务型政府的要求,坚持问题导向和需求导向,不断拓展服务渠道,优化服务作风,通过完善延时、错时和预约服务机制,推进全天候政务服务,力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标,最大程度便民利民惠民,最大力度提升政务服务效能,为推动新干高质量跨越式发展提供有力支撑。

二、实施单位和时间安排

(一)时间安排:从201911日起执?#23567;?/span>

(二)实施单位:

1.县行政服务中心(驻县行政服务中心的单位窗口);

2.县公安局出入境办证大厅、各乡镇公安派出所;

3.县人社局办事大厅;

4.县税务局纳?#25353;?#21381;;

5.县民政局办事大厅;

6.市住房公积金管理中心新干办事处办事大厅;

7.县交警大队车管办事大厅;

8.各乡镇便民服务中心。

三、主要内容

(一)错时服务。每个工作日中午轮流错时作息,安排工作人员值班,为办事人提供服务。

(二)延时服务。双休日及国家法定节假日提供延时服务。高频多发的?#31383;?#20214;办理原则上实行窗口值班制,?#20449;?#20214;和办件量较小的?#31383;?#20214;实行预约制,确保企业和群众在非工作日时间能办事、办成事。实行值班制的,值班期间按工作日作息时间为办事人提供服务。春节(除夕至正月初三)、?#23435;?#33410;和中秋节3个传统节日实行上午值班。

(三)预约服务。预约服务是指窗口工作人员约定在非工作时间内为广大群众提供办理行政审批,许可、登记等方面?#20013;?#30340;服务,?#37038;?#20225;业和群众提前24小时(预约工作日中午办件须提前1小时)进行办事预约。预约服务的方式:一是电话预约,接听电话时间为周一?#26519;?#20116;(法定节假日除外);二是现场预约,由申请人或其代理人到相关进驻部门(单位)申请预约,并在约定时间办理。

四、工作要求

1.错时延时及预约服务期间,工作人员应严格遵守作息时间和上班纪律,提前到岗,热心服务,确保工作质量和效?#30465;?/span>

2.各有关单位要统一制作错时延时、预约服务台账,所有在错时延时和预约服务时间段办理的事项,工作人员?#21152;?#22914;实填写,做到工作台账表与办理的实事印证资料相符,资料齐备、归档规范。

3.服务窗口提供错时延时和预约服务时不得向服务对象收取任何服务费或从服务对象获取其他?#38382;?#30340;报酬。

4.错时延时及预约服务期间,窗口工作人员不?#24066;?#20511;故拖?#21360;⑼期?#25552;供错时延时和预约服务,对符合规定、?#20013;?#40784;全,能当场办理的?#31383;?#20214;应立?#31383;?#29702;;不符合办件条件的,应按一次性告知制要求做好解释?#24471;?#24037;作。双休日和法定节假日延时和预约服务期间,对群众申请办理的?#20449;?#20214;提供收件服务但不计入办理时限,事项受理按正常工作时间计算。

5.对涉及需要乡镇及县直部门单位领导签字审批的事项,各乡镇、各有关单位要统筹安排好相关领导进行值班值守。

6.各实施单位要抓紧研究制定具体的实施方案?#23433;?#20316;细则,安排落实好窗口值班值守人员,?#39749;?#26412;单位错时延时服务的窗口名称、地址、时间、服务事项等,并于1225日前对外公布,切实提高社会知晓度、参与度,让延时服务惠民利企。实施方案和错时延时预约服务事项清单于1225日前报县“放管服?#22791;?#38761;工作领导小组办公室(县行政服务中心管委会330办公室)备案。

五、保障措施

(一)强化组织领导。各单位要高度重视开展错时延时及预约服务工作,把开展错时延时及预约服务工作作为优化创新服务,转变政府职能的重要载体,摆上工作日程,加强组织领导,统一认识,充?#36136;?#26435;于窗口,选派业务骨干驻岗,确保窗口错时延时和预约服务工作组织到位、实施到位、服务到位。

(二)统筹安排管理。各实施单位要结合实际,建立值班、岗位激励等工作制度,加强管理,密?#34892;?#20316;,合理配置、调整人力、物力等资源,切实做好错时延时及预约服务相关工作。

(三)加强人文关?#22330;?#21508;实施单位要结合本单位实际,做好岗位人员调休等事宜安排,调休期间应安排人员顶岗;如不能调休,要按?#23637;?#23478;规定发放加班补助。针对延时服务,全力做好后勤保障,确保水、电、网络、空调、餐饮、物?#26723;?#22522;本公共服务落实到位,确保窗口工作人员留得住、干得好。

(四)严格监督问责。各乡镇人民政府、县行政服务中心管委会和各有关单位要?#39749;?#36131;任,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,切实加强窗口管理,强化督查巡查,确保群众和企业在工作日中午、双休日及国家法定节假日能办事、办成事。届时省、?#23567;?#21439;将?#30452;?#32452;织督查组进行明查暗访,对工作不力、行动迟缓的?#32422;?#23545;执行不到位、值班人员不在岗的单位和个人进行通报,并对相关责任人员按照有关规定进行问责。

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